Ngành điện chưa sòng phẳng với khách hàng
TTO - Phản hồi bài báo Chậm đóng tiền bao lâu sẽ bị cắt điện?, nhiều bạn đọc cho rằng trong thực tế, ngành điện đã đẩy khó về phía khách hàng, không chịu trách nhiệm về thiệt hại do việc ngừng cấp điện gây ra.
 |
| Ảnh minh họa |
TTO xin trích đăng:
* Ngành điện còn quan liêu
Tôi ở Trà Vinh, thật tình mà nói nhà tôi chưa bị cắt điện lần nào mặc dù đã từng bị ngành điện "dọa" nhiều lần (gửi thông báo cắt điện sau nhiều lần gửi giấy báo nộp tiền, nhưng gia đình tôi kịp thời đến Công ty Điện lực đóng tiền). Tôi hoàn toàn thông cảm cho ngành điện, bởi lẽ họ (ngành điện) cũng như bất kỳ ngành nghề nào, làm kinh doanh phải thu hồi vốn và có lãi một cách đầy đủ và kịp thời. Việc trễ đóng tiền điện theo tôi phần nào làm đình trệ công việc (kinh doanh) của ngành điện.
Tuy vậy, theo tôi, ngành điện nhiều địa phương chưa thật sự sòng phẳng với dân (khách hàng). Nói khác hơn, ngành điện nhiều nơi tỏ ra quá quan liêu khi nắm thế thượng phong của một đơn vị độc quyền trong khi điện là nhu cầu không thể thiếu trong sinh hoạt của mỗi gia đình.
|
|
Tuy nhiên, tôi từng nhiều lần bức xúc bởi việc "nói một đằng, làm một nẻo" của ngành điện. Cụ thể, nhiều lần thông báo lịch cúp điện từ 5g-17g nhưng chưa đến 5g sáng điện đã bị cắt và nhiều khi nhà cửa chỉ hết cảnh âm u đến tận hơn 20g đêm.
Nghĩa là họ cắt điện sớm và đóng điện trễ hơn thông báo rất nhiều. Tôi cho rằng lịch cúp điện là do ngành điện chủ động đưa ra, muốn cắt và đóng điện khi nào là do sự tính toán của ngành điện, người dân hoàn toàn không biết và chắc chắn phải tuân thủ.
Vì lẽ đó, thay vì thông báo cúp điện từ 5g-17g thì họ hoàn toàn có thể thông báo cúp điện từ 4g-20g như thực tế từng xảy ra. Việc cắt điện sớm và đóng điện trễ hơn thông báo theo tôi ảnh hưởng không nhỏ đến sinh hoạt và sản xuất của người dân, bởi ai cũng có kế hoạch sinh hoạt và sản xuất riêng của mình.
Ngoài ra, thỉnh thoảng ngành điện cũng có những lúc cúp điện bất thường ngoài lịch dự kiến. Việc cúp điện đột ngột như vậy phần nào ảnh hưởng đến sinh hoạt và sản xuất của người dân, đặc biệt ít nhiều gây hỏng hóc và giảm tuổi thọ các thiết bị dùng điện.
Vậy nên, người dân hoàn toàn thông cảm cho ngành điện khi họ buộc phải làm một việc chẳng đặng đừng là "dọa" và cắt điện thật sự.
Song thiết nghĩ ngành điện cũng cần phải chuyên nghiệp và sòng phẳng hơn với khách hàng.
Quan hệ giữa khách hàng và ngành điện thật ra là quan hệ đối tác, bình đẳng và sòng phẳng; quan hệ đó được xác lập rõ ràng bằng hợp đồng bán điện.
Vậy nên không ai nên và được phép chèn ép ai. Vì ta (ngành điện và khách hàng) cần nhau!
Sĩ Lê
* Có khi còn chẳng thèm gửi giấy báo
Nhiều khi nhân viên EVN chẳng thèm gửi giấy báo gì hết. Cứ đến sát ngày cắt đến quăng 1 đống giấy thông báo cắt điện rồi ra trạm cắt luôn. Khi nhìn vào ngày trên tờ giấy báo thấy ngày từ mấy tuần trước. Thật tức anh ách mà không cách chi cãi được. Thế là phải tốn thêm 50.000 đồng tiền khôi phục .
Bạn đọc HOD
* Bán điện như ban phát ân huệ
Khi gắn điện kế chúng ta có hợp đồng mua bán điện. Cứ ngỡ là sẽ rất sòng phẳng.
Thế nhưng người mua điện chậm đóng tiền thì bị cắt điện, còn người bán điện ở thế độc quyền nên có thể tùy ý ngưng cung cấp, cúp điện, thu phí mở lại điện kế và quyết định tăng giá không cần giải thích hay đền bù khi xảy ra sự cố gây thiệt hại.
|
|
Điện kế hư: hãy đợi đấy...
Thậm chí đứt dây gây tai nạn, thương tích hay tử vong cũng không nhận lỗi.
Chẳng phải gấp gáp và chưa bao giờ phải đền bù.
Bán điện mà đầy quyền lực cứ như ban phát ân huệ...
Hà Phương
* Được tiếng là khách hàng
Tôi thuê nhà để kinh doanh, do thứ bảy và chủ nhật tôi đóng cửa không kinh doanh và có thể bên điện lực đi thu tiền lần đó mà tôi không biết.
Vậy là khoảng vài ngày sau, 2 nhân viên điện lực đùng đùng đến cắt điện.
Họ kêu tôi phải đi đóng tiền điện liền trong vòng 30 phút, sau đó họ sẽ quay lại, nếu không có hóa đơn là cắt ngay.
Tôi thiết nghĩ khách hàng sử dụng điện đâu phải 1 vài ngày là có thể bỏ không sử dụng tiếp, khách hàng cần sử dụng điện cả đời mà.
Được tiếng là khách hàng nhưng nhà cung cấp lại là Thượng đế.
Hiền
